АРЕНТЕЛ

Телефония

  • Print

Функции и услуги телефонии ,предоставляемые нашим клиентам.

 

Система позволяет, согласно маске набранного номера или определенного внешнего номера, автоматически перевести звонок или на выбранного абонента, или на факс-аппарат, либо может сработать любое другое правило, которое было определено администратором системы.

Также система может вызвать какое-то внешнее приложение и обработать вызов в этом приложении, например принять звонок в CRM-системе, или выполнить процесс в системе Workflow.

Данная функция позволяет определить и отобразить на дисплее телефона CallerID звонящего. Эта функция позволяет определить кто звонит, сохранить номер в истории звонков, отобразить имя в голосовой почте.

Asterisk позволяет повысить качество услуг операторского центра, а также предоставляет возможность решать спорные ситуации, за счет сквозной записи всех разговоров операторов с абонентами.

Также система может быть очень полезна, когда нет под рукой ручки и бумаги, а необходимо срочно записать информацию из телефонного звонка. Тогда функция записи разговора может быть включена во время разговора.

Существует также возможность внедрения в разговор в качестве «суфлера», при этом абонент даже не будет знать об этом. Такой режим бывает очень полезен, когда менеджеру по продажам помогает в качестве суфлера технический консультант.

IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора. Озвучивание IVR — важная составляющая успеха call-центра. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку операторов продуктов и услуг компании.

 

Один из простых сценариев работы IVR:

«Здравствуйте, Вы позвонили в компанию ARENTEL. Если вы хотите подробнее узнать о системе свободной телефонии, нажмите 1. О CRM-системах, нажмите 2. Для соединения с оператором технической поддержки, нажмите 3. Для соединения с оператором, нажмите 9.»

Система автоматически либо соединит с нужным абонентом, либо предоставит меню со следующим выбором. Использование подобного механизма значительно снижает нагрузку на секретарей, а также позволяет правильно распределять позвонивших на группы клиентов. Например, позвонивших впервые, или уже являющимися клиентами технической поддержки.

Функция позволяет в любой момент времени прервать разговор, принять другой вызов и вернуться обратно к звонку. В это время первый абонент будет слышать заранее установленную для этого музыку.

Конференцсвязь — это одновременное участие в разговоре трех и более участников. Конференции могут быть как личные, так и копроративные.

Корпоративные конференции управляются администратором. Он может создавать любое количество конференций, управлять доступом к ним, приглашать участников, принимать или отклонять запросы на присоединение к конференциям.

Одним из примеров использования корпоративных конференций может быть ежедневное телефонное совещание руководителей филиалов, проводимое в 10 утра, либо в другое время по указанию президента компании.

В ходе подготовки к такому совещанию могут быть открыты в 9 утра конференции в каждом из филиалов, где руководители филиалов готовятся к совещанию, собирают информацию со своих подчиненных, уточняют вопросы, а затем эти конференции могут быть объединены в одну.

Также могут быть открытые конференции, стать участником которой, может любой желающий. Примером может быть еженедельное оповещение сотрудников компании о достижении каких-то результатов, а также об оперативных изменениях в открытых процессах.

Перевод звонков может быть условным и безусловным, ручным и автоматическим. Требуется для более эффективного использования внешних линий и номеров, а также для переключения абонентов с одного на другого, либо для переключения их на телефонные сервисы — голосовая почта, голосовое меню и пр.

В случае отсутствия абонента на рабочем месте, либо если у него телефон занят, возможно установить специальные номера на разные условия для переадресации вызова. Например, в случае отсутствия — звонок переводится на мобильный телефон абонента. Или в случае «занято», на его коллегу по отделу.

В случае, если телефонные номера находятся в одной группе для перехвата, можно перехватить вызов на номер своего коллеги со своего телефона, без необходимости вставать и идти к его телефону.

Функция позволяет приостановить разговор, положить трубку, подойти к другому аппарату и возобновить разговор на нем. Полезно, когда, например, разговор был начат на рабочем месте, но потребовалось пройти к демо-стенду оборудования и продолжить разговор, находясь рядом с демо-стендом.

Функция позволяет оповестить абонента, который уже находится на линии, о новом входящем телефонном звонке, а также предоставить возможность принять, отклонить звонок или игнорировать. Эта функция позволяет не упустить звонок, который может быть очень важен.

Данный режим позволяет настроить систему таким образом, что абонент всегда будет на связи в любом месте. При этом будет использовать максимально эффективный способ переговоров из доступных.

Благодаря организации канала передачи данных между филиалами, через VPN-сети, мы получаем шифрованный канал для передачи голоса и перехватить, расшифровать и прослушать корпоративные разговоры становится очень проблематично.

Это позволяет вести переговоры на уровне руководителей компании, крупных клиентов, не опасаясь за их компрометацию.

И многое многое другое.... Функции и услуги формируются исходя из потребности в них клиента и технической возможности. Вы всегда можете сами предложить, чтобы вы хотели получить от вашей телефонной связи.

В сотрудничестве с клиентами ключевым аспектом для компании АРЕНТЕЛ является индивидуальный подход к решению поставленных задач.

 

 

 

 

Copyright © 2012 АРЕНТЕЛ. All Rights Reserved. Built on T3 Framework. Designed by ctakah